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En igualdad de condiciones la solución más sencilla es probablemente la solución correcta

Guillermo de Occam

Me topé con esta obra durante la última feria del libro de “El Corte Ingles”. Ya lo había visto antes, durante las pasadas navidades, pero inmerso en las compras navideñas no le presté mucha atención. Esta vez, y a pesar de que últimamente tengo algo olvidado el saludable hábito de la lectura, me decidí a adquirirlo.
El subtítulo del mismo es “Radiografía de la máquina de pensar”; y es importante indicarlo ya que el libro trata del cerebro y no del alma. Unas pocas páginas al comienzo bastan para dejar claro que “somos nuestro cerebro”; y que es ahí donde residen sentimientos, emociones y consciencia.
El libro es un compendio de las entrevistas que el autor, Eduardo Punset, ha realizado en su programa “redes” con psicólogos, neurólogos, médicos y estudiosos del cerebro (incluidos expertos en computación y robótica), todo ello ordenado y expuesto con un estilo ameno que hace la obra de fácil lectura. Se indaga sobre el funcionamiento de la mente humana, y el conocimiento actual de la misma, sin profundizar demasiado en ninguno de los temas expuestos. Lógico, ya que el autor es periodista, no científico; y unas entrevistas televisivas no tienen ni mucho menos la exhaustividad de un tratado científico; sin embargo, es un modelo que personalmente me ha gustado y me he encontrado con una lectura agradable e interesante. Una obra de divulgación científica, que sin llegar a ser esencial, es muy recomendable.

Durante más tiempo del que hubiese deseado, estuve a cargo de un teléfono de atención al usuario (para trabajadores de una empresa a la que hacemos outsourcing), y puedo decir, que si bien pueden parecer exagerados los chistes que circulan por la red referente a los problemas de ciertos usuarios frente a la informática, es muy habitual el tipo de usuario que cree que el Word ha desaparecido de su ordenador sólo porque no está el acceso directo en el escritorio, o aquel que te responde “Compaq” cuando le preguntas “¿que sistema operativo tienes?”. Y por supuesto, nunca puedes fiarte del todo de lo que te cuentan cuando tratan de describir el problema.

Por ello desarrollé hace ya casi dos años, medio en broma, una serie de normas básicas de atención al cliente, que curiosamente se lleva casi a rajatabla diariamente en el departamento. Espero no se sienta demasiado ofendido algún usuario casual que pase por esta web y entienda que se trata de humor “informático” de sufridos técnicos de soporte telefónico.

1. EL USUARIO SIEMPRE MIENTE
   (incluso cuando cree que no lo está haciendo)
2. REINICIAR EL EQUIPO O DISPOSITIVO AFECTADO
   (aunque sea desenchufándolo)
3. REALIZAR LA MISMA OPERACIÓN QUE AL USUARIO SUPUESTAMENTE LE DA ERROR
   (si es posible usar las palabras “esto es una prueba”)
4. EVITAR EN LO POSIBLE UTILIZAR PALABRAS TÉCNICAS CON EL USUARIO
   (especialmente evitar que las utilice él)

Una vez resuelta la incidencia, el usuario preguntará que había ocurrido; se lo explicaremos, no lo entenderá y aún así la próxima vez volverá a preguntar.

Hoy se celebra El Día de Internet, coincidiendo con el Día Mundial de las Telecomunicaciones. Hace sólo un par de años que se celebra y es una iniciativa de España y algunos paises de América latina; razón por la cual no tiene de momento una especial relevancia. Aún así, cada año se organizan más actos durante la presente fecha y pueden encontrarse más referencias en internet.
Es cuestión de tiempo que la idea se generalize y a nadie pase desapercibida la celebración; refiriéndome siempre a personas relacionadas con Internet por razones profesionales o particulares. En realidad bastará con que a Google o a Microsoft, cualquier año de estos, les dé por promocionar la idea…

Con la feria del Puerto de Santa María comienza para mi, y para muchos otros de nuestra provincia, una sucesión de ferias a la que solemos acudir casi todos los días, algunos días o un único día dependiendo de fechas y circunstancias personales de cada uno; que suele culminar con la feria de San Fernando en julio.

Concretamente en mi caso, los últimos años me han acostumbrado al siguiente itinerario: Un sábado completo en la feria del Puerto de Santa María (el pasado sábado sin ir más lejos), casi todos los días, desde la tarde a la madrugada, en la feria de Jerez (acudiendo al mismo tiempo y como buenamente se puede al trabajo), sábado noche en las ferias de Puerto Real y Chiclana, y prácticamente todas las noches en la feria de San Fernando (habitualmente coincidiendo con la primera mitad de mis vacaciones).

Este año, y para quien interese, el calendario de los mencionados eventos queda así:

• Puerto de Santa María: 26 abril - 30 abril
• Jerez de la Frontera: 6 mayo- 13 mayo
• Puerto Real: 30 mayo - 4 junio
• Chiclana de la Frontera: 13 junio - 17 junio
• San Fernando: 11 julio - 16 julio

Esperemos disfrutar lo máximo posible en compañía de amigos, y sobrevivir…